Preguntas frecuentes
Encuentra aquí las respuestas a tus dudas sobre Zenya y nuestras pinzas flexibles
Preguntas sobre el producto
¿Qué diferencia hay entre Zenya y una pinza tradicional?
Zenya está fabricada con silicona flexible, por lo que se adapta a la forma de tu cabeza sin causar presión ni dolor. A diferencia de las pinzas rígidas, no se rompe fácilmente ni deja marcas.
¿Se puede usar para dormir o conducir?
Sí, Zenya es tan cómoda que puedes dormir o conducir con ella sin molestias. Su diseño flexible evita golpes y presión en el cuero cabelludo.
¿Sujeta bien el cabello aunque sea abundante o fino?
Sí, su sistema de agarre interno y su material antideslizante sujetan todo tipo de cabello, incluso en movimiento.
¿De qué material está hecha?
Está fabricada con silicona de alta calidad, suave al tacto, resistente y libre de materiales duros o metálicos.
¿La pinza se puede mojar?
Sí, Zenya es resistente al agua. Puedes usarla incluso en la ducha, piscina o playa.
¿Hay distintos tamaños o colores?
Actualmente está disponible en varios colores (blanco, camel, negro, rosa, azul, rojo…) y próximamente lanzaremos nuevos tonos y tamaños.
Preguntas sobre envíos y pedidos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo del país y la zona de entrega.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento para ver su estado en todo momento.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
¿Qué hago si mi pedido no llega o hay un problema con la entrega?
Puedes escribirnos directamente a nuestro correo de soporte o a través del formulario de contacto. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una solución lo antes posible.
Preguntas sobre devoluciones y garantías
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, aceptamos devoluciones dentro del mes posterior a la recepción, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original.
¿Qué pasa si mi pinza llega defectuosa o dañada?
No te preocupes, solo tienes que contactarnos y te enviaremos una nueva sin coste adicional.
Pagos y seguridad
¿Es seguro comprar en Zenya?
Totalmente. Nuestra web utiliza conexión cifrada SSL y métodos de pago seguros (tarjeta, PayPal, etc.) para proteger tus datos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express y PayPal.
Colaboraciones e influencers
¿Cómo puedo colaborar o convertirme en embajadora Zenya?
Nos encanta descubrir nuevas creadoras. Puedes postularte a través nuestro correo electrónico (info.zenyaneauty@gmail.com) o escribirnos directamente por Instagram (@zenya.stores).